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Bienvenido a la sesión PQR

Para la Comercializadora Farmacéutica y De Insumos Médicos CFIM S.A.S es muy importante la opinión de sus clientes, motivo por el cual cuenta con dos formularios para recepcionar sus solicitudes.

Para facilitar el registro de PQR, tenga en cuenta las siguientes definiciones:

  • PETICIÓN: Son solicitudes o requerimientos que hace una persona de manera respetuosa, con el propósito de requerir su intervención y respuesta
  • QUEJA: Es la manifestación de No-Conformidad, insatisfacción, desagrado o descontento que un Cliente pone en conocimiento.
  • RECLAMO: Es la manifestación de insatisfacción referida a la prestación de un servicio o a la atención.
  • SUGERENCIA: Es una proposición, insinuación, indicación o propuesta que se presenta con el objetivo de sugerir una acción para adecuar o mejorar algún producto  o servicio.
  • FELICITACIÓN: Es la manifestación que utiliza un cliente para expresar su satisfacción frente a los servicios.

PQR para servicios

Esta una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.

si usted desea  realizar su PQR para servicios

PQR para productos

Esta una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestros productos   

si usted desea  realizar su PQR para productos             

Politicas de calidad

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