Bienvenido a la sesión PQR
En La Comercializadora Farmacéutica y de Insumos Médicos CFIM S.A.S, es muy importante la opinión de nuestros clientes, motivo por el cual contamos con dos formularios para recepcionar su solicitud.
- PETICIÓN: Son solicitudes o requerimientos que hace una persona de manera respetuosa, con el propósito de requerir su intervención y respuesta
- QUEJA: Es la manifestación de No-Conformidad, insatisfacción, desagrado o descontento que un Cliente pone en conocimiento.
- RECLAMO: Es la manifestación de insatisfacción referida a la prestación de un servicio o a la atención.
- FELICITACIÓN: Es la manifestación que utiliza un cliente para expresar su satisfacción frente a los servicios.
- SUGERENCIA: Es una proposición, insinuación, indicación o propuesta que se presenta con el objetivo de sugerir una acción para adecuar o mejorar algún producto o servicio.
PQR para servicios
Esta una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.
PQR para productos
Esta es una herramienta que nos permite conocer novedades en la entrega de los productos a nuestros cliente, esto con el fin de establecer oportunidades de mejora y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.